虚假数据泛滥。各市场调研公司大打价格战，虚假数据充斥市场，对行业的公信里提出了严峻的考验

       借助互联网和手机这两大现代化的信息沟通渠道，在线调研具有低成本、高速度、跨越空间局限、有着丰富的表现形式、具有智能化及互动性等优点。在线调研在欧洲、美洲以及日韩等互联网发达的国家已经相当普遍，在市场研究、民意调查以及学术研究方面得到广泛的应用。

       相对于传统的市场调研，网络调查问卷具有以下优势:

       及时性和客观性 能够快速地传送到连接上网的网络用户中，这就保证了企业调研信息的准确性与及时性。所以在线市场调研的结果是比较客观和真实的，能够反映消费者的真实要求和市场发展的趋势。

美国肯德基国际公司对于遍布全球60多个国家总数9900多个分店的管理，也是通过"神秘顾客"的方式，雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。由于这些"神秘顾客"来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢疏怠，从而提高了员工的责任心和服务质量。

       "神秘顾客"暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是"神秘顾客"在购买商品和消费服务时，观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是真实的。"神秘顾客"在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。根据上述服务质量的特性，"神秘顾客"弥补了管理过程中的一些不足。"神秘顾客"的作用主要体现在以下几个方面：

       "神秘顾客"的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。